5 beneficios que obtienen las PYMEs al contratar una centralita virtual

Son muchos los motivos que llevan a una empresa a recibir diariamente multitud de llamadas. Atenderlas de manera eficiente es crucial, pero antaño resultaba algo complicado e incluso caótico. Todo lo contrario sucede en pleno 2025, ya que existen soluciones tecnológicas que facilitan al máximo el proceso. Un claro ejemplo es el de la centralita virtual para pymes. 

A fecha de hoy, en España hay unos tres millones de pequeñas y medianas empresas. ¿Sabías que muchas de ellas cuentan con esta solución de telefonía IP en la nube? Efectivamente, lo cual no es de extrañar si tenemos en cuenta los cinco beneficios que obtienen y en los que profundizaremos a continuación. 

Reducción de costes 

Ofrecer buenos precios es clave para triunfar en todos los sectores, ya que los clientes cada vez demandan productos y servicios con una mejor relación calidad-precio. Para poder reducir al máximo posible el importe a pagar, es fundamental que la empresa reduzca los costes. Pero, ¿de qué manera? Muy sencillo: con la ayuda de una centralita virtual. 

Tal vez te estés preguntando cómo es posible que una centralita virtual reduzca los costes del negocio. La respuesta está en el hecho de que la infraestructura física desaparece por completo, con todo lo positivo que ello conlleva. 

Atrás quedan los tiempos en los que los negocios tenían que dedicar tiempo y dinero a su mantenimiento. Una centralita virtual para PYMEs permite obtener un importante ahorro en ambos sentidos. 

Aumento de la flexibilidad 

Antes de la pandemia del COVID-19, el teletrabajo no estaba muy extendido entre las PYMEs españolas, pero todo cambió a partir de marzo de 2020. Fue entonces cuando dicha modalidad se implementó en muchos negocios y, a partir de ese momento, pudieron comprobar de primera mano lo beneficioso que llega a ser: mayor productividad, menores costes, etcétera. 

Eso sí, para fomentar el teletrabajo en una pequeña o mediana empresa, es crucial proporcionar a los empleados unas soluciones tecnológicas que sean sinónimas de flexibilidad. El mejor ejemplo posible es el de la centralita virtual para PYMEs. 

Antiguamente, los trabajadores solo podían recibir llamadas de trabajo si se encontraban en el espacio en el que estaba presente la infraestructura física de comunicación profesional, como por ejemplo la oficina. Por el contrario, en la actualidad es posible hacerlo desde cualquier lugar. 

Posibilidad de escalar la centralita virtual 

Son muchas las PYMEs que, en determinadas épocas del año, experimentan un drástico aumento de su actividad. Claros ejemplos son los comercios que venden muchos más productos o servicios durante el período promocional del Black Friday. 

Si también es el caso de tu negocio, has de saber que contar con una centralita virtual es muy recomendable, puesto que puede escalarse en cualquier momento. El proceso es extremadamente sencillo a la par que rápido, bastando simplemente con añadir extensiones o, en su defecto, eliminarlas si se pretende que no estén operativas. 

Integración con los CRM 

Disponer de un software pensado para gestionar las relaciones con los clientes es clave para triunfar en una época como la actual. Hablamos del CRM, una solución informática que utilizan en muchísimas PYMEs. Por suerte, las mejores centralitas virtuales que pueden contratarse a día de hoy se integran con estos programas sin que surja ninguna incompatibilidad. 

El objetivo es claro: mejorar no solo el seguimiento de carácter comercial, sino también el tipo de atención que reciben los clientes que llaman a la pequeña o mediana empresa. Para ello es importante ver la información personal de cada usuario, así como permitir la escritura de notas, dos funciones que se habilitan tras integrar la centralita virtual con un CRM. 

Funcionamiento intuitivo a más no poder 

Terminamos con el quinto beneficio que valoran muy positivamente las PYMEs: el funcionamiento de las centralitas virtuales es extremadamente intuitivo, independientemente de si las llamadas se producen desde el ordenador, el teléfono fijo o incluso el smartphone. 

A pesar de la simplicidad que se evidencia desde el minuto uno, es destacable que el personal técnico propio con el que cuenta la empresa que desarrolla la centralita virtual se encarga de llevar a cabo la formación final que capacita a todos los empleados para que sean capaces de sacarles el máximo partido a todas las funcionalidades que integra su solución informática.  

Algunas centralitas virtuales incluso permiten hacer uso de sus funciones con el teléfono móvil de cada trabajador. Es decir, su smartphone se convierte en una especie de teléfono fijo ubicado en la oficina, sin que ello requiera ejecutar ningún tipo de aplicación extra. 

Aunque estos son los cinco principales beneficios, es reseñable que las PYMEs obtienen otras ventajas, entre las que se encuentran la mejora de la imagen corporativa. Así pues, no sorprende que tantas pequeñas y medianas empresas de nuestro país estén apostando por la integración de esta solución de telefonía IP en la nube.